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        設備管理與維護

        聚焦市場 向服務要價值——訪艾默生過程管理公司服務總監夏潤清

          2012年02月24日  

                人工成本上升,能源壓力加重,利潤空間壓縮,促使廠商不得不尋求一種更可持續的發展方式,為用戶從工廠建設到長期運營過程中不同環節提供更大價值。服務就逐漸成為廣大廠商的共識。當然上述的服務不僅僅是簡單的更換備件或項目增值,“它的表現形式及包含的意義已經遠遠超出人們傳統觀念中對服務的理解范疇:服務不是一個產品銷售的附屬,而更趨向于一種解決方案,甚至是整個工廠生命周期管理的重要部分?!卑^程管理公司服務總監夏潤清先生對于服務的內涵給出了這樣的解釋。而隨著服務本身的變化,供應商提供簡單響應型服務的運行模式顯然不能滿足市場的需求,采用何種服務方式能創造最佳運營收益,則成為設備維護人員及企業管理層的關注焦點。

        艾默生過程管理公司服務總監夏潤清

         

        市場讓服務價值凸顯
                用戶的需求是市場發展的源動力。過去用戶不愿在自動化服務方面做過多投資,甚至不曾為服務做任何的投入。隨著時代在變,市場也在改變,產業發展中也不斷呈現出新的特點:早一天將新產品投放向市場或者減少一次不必要的大型檢修,對于提高廠商的市場占有率,降低工廠運營成本的意義越來越重要。但是當前不少企業面臨的問題卻是在開車和調試階段就遭遇了繁瑣的問題,不得不推遲項目開車時間,導致產品投入市場的時間一再推后?;蛘呤窃谠O備維護方面采用傳統的預防性和被動性的維護方式,要么因為對完好的設備進行例行維護而浪費了資源,要么因為故障已經發生而造成停產損失。夏潤清先生認為,“服務帶來的價值越來越凸顯,精明的用戶早已形成清晰的判斷,用戶的觀念也在不斷發生革命性的變化?!?BR>        用戶需求的改變對于服務供應商來說就是新的機遇。據夏潤清先生介紹,艾默生提供的調試開車服務,能快速解決現場儀表的組態問題,而現場支持服務的費用遠低于項目開車推遲的成本。另外,艾默生的智能化預測維護方式,可在潛在問題發生之前給出可執行的建議,使維護工作更經濟有效。設備的使用都是有極限的,過去沒有一種方法可以讓設備在保持滿負荷運轉同時又能確保其使用壽命和運行性能,現在艾默生可以通過先進的系統和設備維護技術讓工廠長期穩定地保持最佳運行狀態,從而實現利潤最大化,因為“提高產能同樣是生產廠商提高盈利的重要渠道?!?BR>        如今自動化服務業務地迅猛增長,充分說明中國的自動化服務市場已經起步并正處于上升的趨勢?!霸诜辗矫?,首先要了解用戶,了解用戶所處的領域,研究用戶面臨的挑戰,然后幫助用戶尋找最佳的解決方案。當企業具備足夠的能力又能用心去做一件事的時候,自然就會比他人在事情本身及行業上更具洞察力,也會產生出更多好的理念和思路?!?夏潤清先生的觀點表明,艾默生已經做好準備。

         

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        廠商縱深服務鏈條
              艾默生的全生命周期服務對于市場的需求給出了一種很好的解決方案。原因之一是艾默生提供的服務范圍更廣。當前,艾默生提供客戶響應中心、備品備件、技術培訓、安裝、開車、調試、故障診斷(包括設備的遠程診斷)、檢修維護、過程優化、升級改造、應用咨詢等在內的各項現場服務,從前期工程規劃、投產運營、售后技術支持到拓展工廠生命周,各階段均能幫助客戶提高生產的安全性、可靠性,同時降低損耗、提高產品質量、優化運營和設備維護管理水平,從而實現可持續的收益。
                另一方面,艾默生也非常注重服務的持續性,因為“全面的技術支持和服務是項目成功的關鍵,持續而高質量的管理和維護是工廠保持長期高性能運行的最佳方式?!卑哂袑I的過程自動化技術和豐富的現場實施經驗,能根據用戶在工廠生命周期不同階段的實際情況,給出針對性的建議、設計和服務方案,并且能將頂尖技術與專家經驗、行業知識、項目執行能力完美結合。艾默生打造的PlantWeb智能化數字工廠理念,通過預測網絡幫助客戶監測過程和設備中的潛在問題,讓維護模式從被動性轉為前瞻性,最終實現智能化工廠的全面掌控,挖掘工廠運行的真正潛能。
                此外,為了踐行Think Customer(為用戶著想)的全球戰略,艾默生致力于在全球范圍內建立一體化的專業服務結構體系?!澳壳鞍^程管理已在北京、南京、深圳、上海和天津建立了客戶服務中心(其中3個為2011年新建),未來幾年內仍將建立更多的服務中心,以強大的服務能力為用戶提供全面的幫助,”夏潤清先生表示?!巴ㄟ^全球統一的客戶管理系統(CRMoD),用戶能還能夠得到艾默生亞太乃至全球服務中心的支持,系統會對所有用戶的需求進行標準化的追蹤和管理,并對需求進行快速有效的響應?!?BR>        艾默生在中國擁有200多名專業服務人員,深厚的知識與豐富的應用經驗,能滿足用戶的各種應用需要。針對一些特殊需求,艾默生開發了許多獨創的有效工具。例如,針對現場技術問題成功開發快速遠程診斷系統;結合專業知識技能、貿易計量標準和軟件網絡技術,開發的狀態監測系統 (Condition Base Monitor),已經在國內外天然氣管道輸氣系統中得到廣泛應用。夏潤清先生認為,提供的這種定制化的服務,是一種更高級別的差異化服務模式,“差異化服務帶給用戶的是更貼心的體驗,而只有公司具備強大的實力和資源支撐才能實施,這也是艾默生服務的一個突出優勢?!?BR>

        (IIANews版權所有,轉載請注明出處)

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